Guide d’utilisation
Quel est votre rôle ?
Choisissez votre guide: vous y trouverez ce que vous pouvez faire, étape par étape.
Je suis propriétaire
Je veux transmettre moi-même le chiffre de mon compteur, depuis chez moi.
Ouvrir mon guide →Je suis releveur
Je passe chez les habitants et je note les compteurs avec mon téléphone.
Ouvrir mon guide →Je suis superviseur
Je gère les compteurs, les relevés, les campagnes et les comptes de ma commune.
Ouvrir mon guide →Compteau en 3 étapes
Le chiffre est noté
Par un releveur sur son téléphone, ou par le propriétaire si la commune l’a ouvert.
Le bureau contrôle
Le superviseur suit l’avancement et vérifie les chiffres inhabituels.
La commune facture
Les relevés sont exportés vers le logiciel de facturation.
Qui peut faire quoi
| Action | Propriétaire | Releveur | Superviseur |
|---|---|---|---|
| Transmettre le chiffre d’un compteur | ✓ le sien | ✓ | ✓ |
| Compte et mot de passe | Non | Oui | Oui |
| Trouver un compteur par GPS, scan ou photo | — | ✓ | ✓ |
| Corriger un relevé | Le sien, dans l’heure | Celui qu’il vient d’envoyer | ✓ tous |
| Voir la liste et la carte des compteurs | — | En lecture | ✓ |
| Enregistrer le changement d’un compteur remplacé | — | ✓ | ✓ et l’annuler |
| Signaler un problème pendant une campagne | — | ✓ | ✓ |
| Créer, modifier, archiver un compteur | — | — | ✓ |
| Lancer, suivre et clôturer une campagne | — | — | ✓ |
| Traiter les relevés « À vérifier » | — | — | ✓ |
| Importer et exporter (facturation) | — | — | ✓ |
| Créer des comptes, régler la commune | — | — | ✓ |
Chaque commune a son propre espace: chacun n’y voit que ce que son rôle permet.
Et l’équipe Compteau ?
Ce que nous faisons pour votre commune
- créer l’espace de la commune et le premier compte superviseur;
- activer ou désactiver les options choisies;
- vous aider à distance, à votre demande.
Ce que nous garantissons
- chaque connexion d’assistance est limitée dans le temps et inscrite dans votre journal;
- aucun compte caché dans votre commune;
- les photos de compteur ne sont pas conservées.
Les mots à connaître
Le chiffre lu sur le compteur à une date donnée.
Un autre nom pour ce chiffre. Il augmente toujours, en m³.
Mètre cube, l’unité de l’eau. 1 m³ = 1000 litres.
La différence entre deux relevés: l’eau utilisée entre ces deux dates.
Un relevé accepté, mais inhabituel. Le superviseur le contrôle.
Un compteur pas relevé depuis plus longtemps que le délai de la commune.
Une période de relevé suivie en direct: compteurs relevés, à revoir et restants.
Un compteur signalé par le releveur (accès fermé, compteur illisible…) pendant une campagne.
Un compteur qui n’est plus utilisé. Son historique est gardé.
Sans réseau. Les relevés partent dès que le réseau revient.
Questions fréquentes
Je ne connais pas l’adresse de ma commune dans Compteau.
Elle vous est donnée par votre commune (courrier, facture ou e-mail). Elle contient toujours le nom de la commune, par exemple app.compteau.ch/ma-commune.
J’ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez l’e-mail reçu. Rien reçu ? Vérifiez vos indésirables ou demandez à votre superviseur. Les propriétaires n’ont pas de mot de passe.
Le site me dit que la commune est suspendue.
L’accès de la commune est momentanément fermé. Ce n’est pas une erreur de mot de passe. Contactez votre commune.
Un chiffre est refusé car « plus petit que le précédent ».
Un compteur d’eau ne recule jamais. Relisez le chiffre. Si le compteur a été remplacé par un neuf, le releveur ou le superviseur enregistre le changement (« Compteur changé ? » sur le terrain, « Remplacer le compteur » au bureau): prévenez la commune.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Chaque commune a son espace séparé, hébergé en Suisse. Chaque personne a son propre compte, et les actions importantes sont enregistrées. Détails dans nos conditions et protection des données.