Piloter les relevés de la commune

• Menu en haut: Accueil, Compteurs, Relevés, Campagne, Propriétaires, Réglages
• Chaque correction est inscrite dans le journal
• Les options (portail, photo…) s’activent via l’équipe Compteau

Commencer: lancer une campagne →

Une campagne suit en direct les compteurs relevés, à revoir et restants. Une seule campagne peut être en cours à la fois.

1. Cliquez sur Campagne dans le menu (ou sur « Lancer une campagne » depuis l’Accueil).
2. Remplissez « Nom de la campagne », « Date de début » et, si vous le souhaitez, « Échéance (facultatif) ».
3. Si votre commune a plusieurs villages, cochez les « Villages concernés ».
4. Cliquez sur « Lancer la campagne ».

Un compteur compte comme relevé dès qu’il a un relevé daté depuis le début de la campagne (terrain, bureau, portail propriétaire ou import). Les releveurs voient alors un onglet « Tournée ».

1. Cliquez sur « Suivre la campagne » (Accueil) ou sur Campagne dans le menu.
2. « Compteurs relevés » montre l’avancement et le rythme à tenir jusqu’à l’échéance.
3. Plus bas: « Avancement jour après jour », « Par village », « Par releveur / source » et « Compteurs restants sur la carte ».
4. Pour préparer le terrain, cliquez sur « Exporter les restants (CSV) ».

Les chiffres se mettent à jour chaque minute. Vous pouvez aussi cliquer sur « Actualiser ».

Quand un releveur signale un problème (accès fermé, compteur illisible…), le compteur reste dans la campagne, marqué « à revoir ».

1. Dans Campagne, ouvrez la section « À revoir »: vous y voyez le motif, la remarque et qui l’a signalé.
2. Cliquez sur « Ouvrir » pour afficher le compteur.
3. Pour le régler: saisissez un relevé (« Ajouter un relevé » ou Mode terrain): le compteur passe alors en « Fait ».
4. Pour annuler le signalement sans relevé: Mode terrain, onglet « Relevé », cherchez le compteur puis « Retirer le signalement ».

1. Dans Campagne, cliquez sur « Modifier » pour changer le nom, les dates ou les villages. Changer la date de début recalcule l’avancement.
2. Pour terminer, cliquez sur « Clôturer… », relisez le résumé, puis « Clôturer la campagne ».
3. Pour consulter une ancienne campagne: « Voir le détail ». Pour la reprendre: « Rouvrir » (possible seulement si aucune autre campagne n’est en cours).

À la clôture, les chiffres sont figés. Un releveur voit alors « Aucune campagne en cours ».

1. Cliquez sur Accueil (« Tableau de bord »).
2. Les tuiles montrent les « Compteurs actifs », les « Relevés enregistrés », la « Consommation » de l’année et les « Compteurs à relever ».
3. Plus bas: « Consommation par année », « Dernières saisies » et « Dernières actions ».

Plusieurs villages ? Choisissez un village pour filtrer les chiffres.

1. Cliquez sur Compteurs (ou sur « Voir la liste » dans la tuile « Compteurs à relever »).
2. Activez le filtre « Relevés en retard ».

Le délai se règle dans Réglages → « Relevés manquants » (de 1 à 24 mois).

1. Dans Compteurs, cliquez sur le compteur.
2. Dans la section « Ajouter un relevé », entrez l’« Index (m³) » et la « Date du relevé ».
3. Cliquez sur « Ajouter le relevé ».

Vous pouvez aussi relever comme un releveur, avec Mode terrain.

1. Cliquez sur Relevés et retrouvez le relevé (recherche, dates, village).
2. Cliquez sur la ligne pour ouvrir le détail.
3. Dans « Modifier ce relevé », corrigez l’index ou la date.
4. Cliquez sur « Enregistrer la modification ».

Chaque correction est inscrite dans le journal des actions.

Un relevé de propriétaire est marqué ainsi quand la consommation paraît inhabituelle.

1. Dans Relevés, cliquez sur le badge « À vérifier » (ou sur « Vérifier ce relevé » dans le détail).
2. La fenêtre « Vérifier le relevé du propriétaire » montre le motif et les derniers relevés du compteur.
3. Si le chiffre est bon: choisissez « Index correct », puis « Valider le relevé ».
4. Sinon: choisissez « Corriger l’index », entrez l’« Index corrigé (m³) » et un « Commentaire », puis « Corriger et valider ».

Un écart important peut aussi signaler une fuite: un contrôle sur place peut valoir la peine.

1. Dans Compteurs, cliquez sur « Ajouter un compteur ».
2. Remplissez « N° de compteur », « Adresse », « NPA » et « Localité ».
3. Propriétaire: « Propriétaire existant » (cherchez-le) ou « Nouveau propriétaire » (prénom, nom et N° d’abonné).
4. Si utile, précisez l’emplacement (ex. « cave, sous l’escalier ») et l’installation.
5. Cliquez sur « Ajouter le compteur ».

1. Dans Compteurs, cliquez sur le compteur, puis sur « Modifier le compteur ».
2. Corrigez l’adresse, le NPA, la localité ou l’emplacement, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Le numéro du compteur ne se modifie pas.

1. Ouvrez le compteur, puis cliquez sur « Changer le propriétaire ».
2. Recherchez le nouveau propriétaire dans « Rechercher un propriétaire existant », ou remplissez la partie « Nouveau propriétaire ».
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

L’ancien propriétaire reste visible dans « Anciens propriétaires », et les anciens relevés restent à son nom.

1. Dans Compteurs, ouvrez le compteur, puis cliquez sur « Remplacer le compteur » (à côté de « Changer le propriétaire »).
2. Indiquez le « Numéro du nouveau compteur » et l’« Index de départ du nouveau compteur (m³) ».
3. Si vous le connaissez, ajoutez le « Dernier index de l’ancien compteur », puis la « Date du changement ».
4. Cliquez sur « Enregistrer le changement ».

L’adresse, le propriétaire et l’historique restent les mêmes. Dans l’« Historique des relevés », le nouveau numéro et le dernier index de l’ancien compteur sont visibles. Les releveurs peuvent aussi enregistrer ce changement depuis le terrain (« Compteur changé ? »).

1. Ouvrez le compteur et allez dans « Historique des relevés ».
2. Sur la dernière ligne, cliquez sur « Annuler le changement ».

Possible seulement tant qu’aucun relevé n’a été enregistré après le changement.

1. Ouvrez le compteur, section « Archivage et suppression ».
2. Cliquez sur « Supprimer le compteur » et confirmez.
3. Pour revenir en arrière: dans le filtre « Statut », choisissez « Supprimés » (ou « Archivés »), ouvrez le compteur, puis « Restaurer le compteur ».

Un compteur supprimé peut être restauré pendant 180 jours. Pour un compteur démonté sans remplacement, préférez l’archivage: il garde son historique. Pour un compteur échangé contre un neuf, utilisez « Remplacer le compteur ».

1. Allez dans Réglages → « Adresses sur la carte ».
2. Cliquez sur « Relancer la recherche des positions ».
3. Pour voir les adresses introuvables: « Voir les compteurs sans position », puis corrigez leur adresse.

1. Ouvrez le compteur concerné.
2. Dans « Codes reconnus », cliquez sur « Supprimer » à côté du code et confirmez.

1. Dans Compteurs, cliquez sur « Exporter CSV ».
2. Un fichier est téléchargé: les compteurs actifs, leurs propriétaires et leurs derniers relevés.

Pour les relevés: menu Relevés → « Exporter la liste (CSV) » (ce qui est affiché) ou « Exporter tous les relevés ». Pour les propriétaires: menu Propriétaires → « Exporter CSV ».

1. Préparez un fichier CSV (même format que l’export, 10 Mo maximum).
2. Dans Compteurs, cliquez sur « Importer CSV » et choisissez le fichier.
3. Un aperçu s’affiche sans rien enregistrer : ajouts, relevés modifiés (ancienne → nouvelle valeur), lignes ignorées et compteurs absents du fichier.
4. Vérifiez, puis cliquez sur « Importer ».

Vous pouvez réimporter le même fichier sans créer de doublon. Le fichier exporté par Citizen (abonnements et compteurs) peut être importé tel quel : si un compteur y figure deux fois après un changement d’abonné, seul l’abonnement en cours est gardé. Un compteur absent du fichier n’est jamais supprimé.

1. Dans Citizen, exportez le fichier des abonnements et compteurs.
2. Dans Relevés, cliquez sur « Export Citizen », puis « Choisir le fichier ».
3. Cliquez sur « Préparer le fichier » : Compteau complète chaque ligne avec la date de la période, la date du relevé, l’index et le code événement.
4. Cliquez sur « Télécharger le fichier pour Citizen », puis importez ce fichier dans Citizen.

Les compteurs sans relevé ou inconnus de Compteau sont listés pour contrôle.

1. Cliquez sur Propriétaires et recherchez la personne.
2. Cliquez sur la ligne, corrigez les « Coordonnées » (nom, N° d’abonné) ou l’« Adresse postale ».
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

1. Allez dans Réglages → onglet Comptes → « Créer un compte ».
2. Entrez le « Nom complet » et l’« E-mail » (c’est son identifiant de connexion).
3. Choisissez le « Rôle »: Releveur (terrain) ou Superviseur (gestion complète de la commune).
4. Choisissez un « Mot de passe » (au moins 8 caractères), puis cliquez sur « Créer le compte ».
5. Transmettez-lui l’adresse de connexion et le mot de passe. Il pourra le changer avec « Mot de passe oublié ? ».

1. Dans Réglages → Comptes, cliquez sur « Modifier » et passez le statut à « Désactivé »: l’accès est coupé, le compte est gardé.
2. Ou cliquez sur « Supprimer », puis « Supprimer définitivement »: la suppression est définitive, mais les relevés déjà saisis et le journal sont conservés.

Les comptes désactivés se retrouvent avec « Comptes désactivés ». Vous ne pouvez pas supprimer votre propre compte, et la commune garde toujours au moins un superviseur actif.

Seulement si le portail est activé pour votre commune (demande à l’équipe Compteau).

1. Allez dans Réglages → onglet Réglages → « Portail propriétaire ».
2. Choisissez l’intervalle minimum entre deux saisies et la période d’ouverture (format MM-JJ; laissez vide pour toute l’année).
3. Réglez les seuils en %: au-delà du seuil « À vérifier », le relevé est marqué à vérifier; au-delà du seuil « Saisie bloquée », il est refusé.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

Adresse à donner aux habitants: app.compteau.ch/votre-commune/saisie. Ils entrent le numéro de compteur, leur nom de famille et leur NPA.

1. Allez dans Réglages → onglet Réglages.
2. « Relevés manquants »: après combien de mois un compteur est signalé (« Signaler un compteur sans relevé depuis »).
3. « Couleur »: la couleur de la commune.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

1. Allez dans Réglages → onglet Journal.
2. Filtrez par dates, ou tapez une action, un compteur ou une personne.

Le journal garde les 5000 dernières actions, y compris les connexions d’assistance de l’équipe Compteau.